Politique de Service Après-Vente Xlaserlab (Applicable au Marché Français)

1.0 Aperçu de la Politique

1.1 Politique de Retour et d'Échange

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner ou échanger un article. En plus de vos droits légaux, nous vous apporterons notre assistance si votre demande remplit les conditions supplémentaires décrites ci-dessous.

1.2 Garantie Légale et Garantie Commerciale

Ce document expose vos droits à la garantie légale sur la qualité des biens selon la loi locale, ainsi que le processus de service concret fourni par Xlaserlab à cet effet.

Il contient également les engagements de garantie commerciale volontaires de Xlaserlab. Cette politique complète vos droits légaux et ne les exclut ni ne les limite en aucun cas.

2.0 Politique de Retour et d'Échange

2.1 Comment Initier une Demande

En fonction du statut de votre commande, veuillez nous contacter comme suit :

Statut de la Commande	Méthode de Contact
Commande Passée (Non Expédiée)	Envoyez un e-mail à support@xlaserlab.com pour demander l'annulation de la commande et un remboursement.
Commande Livrée	Envoyez un e-mail à aftersale@xlaserlab.com pour initier un retour ou un échange. Notre équipe de service client francophone vous guidera dans le processus spécifique et vous informera de tout frais applicable.

2.2 Politique de Retour

2.2.1 Droit de Rétractation Légal (Applicable aux Achats à Distance)

Lorsque vous achetez un produit à distance (par exemple, dans une boutique en ligne), vous bénéficiez, en vertu de la loi, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter sans justification.

• Conséquences de la Rétractation : En cas de rétractation valide, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé (y compris les frais d'expédition standard).
• Conformément à la loi, vous supportez les frais de retour du produit.
• Délai de Remboursement : Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires après que nous ayons reçu le produit retourné.
• Dépréciation du Produit : Vous ne supportez la dépréciation éventuelle du produit que si elle résulte d'une manipulation qui n'était pas nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

2.2.2 Période de Retour Commerciale Supplémentaire (Étendue à un Total de 30 Jours)

En complément du droit légal de 14 jours ci-dessus, Xlaserlab étend volontairement la période de retour pour atteindre un total de 30 jours calendaires (à compter de la réception).

Éligibilité :

• Le produit doit avoir été acheté sur la boutique en ligne officielle de Xlaserlab.
• La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours calendaires à partir de 00h00 le jour suivant la réception du produit.

Frais et Conditions - Applicables aux Modèles X1 & X1 Pro (Applicable pendant la période commerciale, jours 15 à 30) :

• Motifs de Retour Non Acceptables : Dès qu'une machine a effectué des opérations de soudage, nettoyage ou découpe laser, les retours commerciaux entre le 15ème et le 30ème jour ne sont pas acceptés, sauf en cas de défaut de qualité avéré.
• Les autres motifs non acceptables incluent : l'incapacité à utiliser la machine pour souder/nettoyer/couper vos propres matériaux, une insatisfaction subjective concernant la couleur ou l'apparence de la machine, ou une incompatibilité due aux habitudes d'utilisation personnelle.
• Retours Acceptables et Frais de Service : Pour les retours sans défaut de qualité du 15ème au 30ème jour qui ne relèvent pas du paragraphe ci-dessus, nous facturerons des frais de service en fonction de l'état du produit (les frais de retour que nous organisons sont déjà inclus).

L'échelle des frais de service est la suivante :

État du Produit Retourné	Frais de Service Machine	Frais de Service Accessoire
Non Ouvert / Non Utilisé	10%	15%
Ouvert, Intact et Non Utilisé	15%	20%
Ouvert et Utilisé *	25%	Non Applicable

« Utilisé » fait référence aux machines présentant des traces d'utilisation visibles ou ayant été utilisées pour des opérations laser sans atteindre le niveau « inacceptable » décrit ci-dessus. L'évaluation finale relève de Xlaserlab.

Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais de service exacts et obtenir une étiquette de retour.

Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé lors de l'expédition, mauvais article envoyé), vous ne supportez aucun frais. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons les suites à donner.

2.2.3 Processus de Retour

Pour garantir un processus de retour fluide et efficace, veuillez suivre ces étapes :

1. Fournissez le numéro de commande, une description du problème et les photos/vidéos pertinentes.
2. Nous répondrons dans les 3 jours ouvrables et fournirons une étiquette de retour.
3. Collez l'étiquette sur le colis, renvoyez-le à notre entrepôt et fournissez-nous le numéro de suivi.
4. Une fois que l'entrepôt aura reçu le colis, le remboursement sera traité dans les 14 jours calendaires.

Important: Le numéro de suivi doit être fourni en temps opportun, sinon l'entrepôt ne pourra pas localiser l'envoi rapidement, ce qui affectera le processus de remboursement.

2.3 Politique d'Échange

2.3.1 Éligibilité

• Le produit doit avoir été acheté sur la boutique en ligne officielle de Xlaserlab.
• La demande d'échange doit être soumise dans les 60 jours calendaires à partir de 00h00 le jour suivant la réception du produit.
• Délimitation Importante : Cette politique d'échange de 60 jours ne s'applique qu'aux défaillances matérielles majeures affectant gravement les fonctionnalités essentielles (par exemple, panne de la carte mère, module laser ne fonctionnant pas dès la réception). Pour d'autres problèmes de performance, notre processus de réparation standard s'appliquera.

La décision finale de savoir si un problème est éligible à un échange relève de Xlaserlab.

2.3.2 Frais - Applicables aux Modèles X1 & X1 Pro

• Si un échange est approuvé dans le cadre de cette politique de 60 jours, Xlaserlab fournira gratuitement un équipement de remplacement et prendra en charge les frais d'expédition associés.
• Les réparations sous garantie légale peuvent avoir des responsabilités différentes en matière de frais d'expédition ; veuillez consulter la section « Garantie Légale et Garantie Commerciale » pour plus de détails.

Situation	Politique	Frais de Service
Échange	Échange pour défaillance matérielle majeure qualifiée dans les 60 jours	Gratuit

2.4 Exclusions Générales (Applicables aux Retours et Échanges)

Les cas suivants sont exclus de notre politique de retour et d'échange :

• Le produit a été reçu il y a plus de 30 jours (retour) ou 60 jours (échange).
• Le produit a été acheté via des canaux non autorisés.
• Le produit retourné ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine.
• Le produit ne présente aucun défaut lors de nos tests fonctionnels.
• Les dommages ou pannes causés par une mauvaise utilisation, un accident, un entretien inapproprié ou l'utilisation de pièces/logiciels tiers non autorisés.
• Les dommages causés par des événements externes incontrôlables (comme un incendie, une inondation).

2.5 Clause de Non-Responsabilité

• Les retours et échanges doivent être préalablement approuvés par Xlaserlab.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions établies.
• Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour spécifique et les instructions. Les dépôts directs ne sont pas acceptés.
• Vous êtes responsable de la suppression de toutes les données personnelles du produit avant de le retourner. Xlaserlab n'est pas responsable de toute violation de données résultant de votre omission.

3.0 Garantie Légale et Garantie Commerciale

3.1 Champ d'Application de la Garantie

Cette garantie ne porte pas atteinte aux droits que vous tenez de la loi sur la protection des consommateurs de votre région. Les dispositions ci-dessous s'appliquent dans la plus large mesure permise par la loi.

3.2 Comment Obtenir le Service de Garantie

Si votre produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service après-vente à aftersale@xlaserlab.com avec une preuve d'achat valide.

Xlaserlab tentera un diagnostic à distance. Si une réparation sur place n'est pas possible, vous devrez peut-être envoyer le produit à notre centre de service.

Pour les défauts vérifiés, Xlaserlab, à sa discrétion, réparera ou remplacera le produit gratuitement (pièces et main-d'œuvre incluses).

3.3 Ce Qui N'est Pas Couvert

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :

• Les produits hors période de garantie.
• L'usure normale, les consommables ou les accessoires.
• Les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou d'une utilisation non conforme aux instructions officielles.
• Les dommages causés par l'utilisation de composants ou logiciels tiers non autorisés.
• Les produits qui ne peuvent pas être vérifiés par une preuve d'achat valide.

3.4 Frais d'Expédition pour le Service de Garantie

• Responsabilité du Client : Vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux pour envoyer le produit au centre de service désigné par Xlaserlab.
• Responsabilité de Xlaserlab : Xlaserlab prend en charge les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement qui vous est renvoyé.
• Réparations Hors Garantie : Si le problème n'est pas couvert par cette garantie, vous supportez tous les frais d'expédition et de réparation.

3.5 Limitation de Responsabilité

Dans la plus large mesure permise par la loi, Xlaserlab ne sera en aucun cas responsable des blessures corporelles ou de tout dommage accessoire, spécial, indirect ou consécutif, découlant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le produit.

Certaines régions n'autorisant pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ci-dessus peut ne pas vous être applicable.

3.6 Champ d'Application et Durée de la Garantie

Modèle de Produit	Champ de Garantie	Durée de la Garantie	Détails Couverts
Machine Laser Tout-en-Un	Pièces Principales	24 mois	Écran, câbles, touches, cartes PCB, etc.
	Pièce Centrale	1 remplacement gratuit dans les 24 mois	Module Laser. Il s'agit d'un engagement commercial supplémentaire pendant la période de garantie légale.
	Autres Articles	Aucune Garantie	Guide de démarrage rapide, Instructions de sécurité, gants, tablier, lentilles de protection, buses, adaptateurs de gaz, pistolet de soudure et composants internes du pistolet de soudure, etc.

4.0 Avis Important

Cette politique est soumise aux lois de votre région et peut ne pas s'appliquer pleinement à tous les clients.

Xlaserlab se réserve le droit d'interpréter cette politique, mais aucune interprétation ne doit limiter vos droits légaux.

Pour votre situation particulière, veuillez toujours consulter notre équipe de service client.

Xlaserlab se réserve le droit de modifier ou d'ajuster cette politique conformément aux lois et réglementations. Les mises à jour vous seront notifiées via le site Web officiel et par e-mail et entreront en vigueur 30 jours après l'envoi de la notification.