Politique de Service Après-Vente Xlaserlab (Pour le Canada)

1.0 Aperçu de la Politique

1.1 Politique de Retour et d'Échange

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter retourner ou échanger un article. Nous vous apporterons notre assistance si votre demande remplit les conditions décrites ci-dessous.

1.2 Garantie Limitée

Cette Garantie Limitée décrit les droits et recours spécifiques fournis par Xlaserlab concernant la qualité et la fabrication du produit. Cette garantie s'ajoute aux droits légaux que vous tenez des lois sur la protection des consommateurs de votre province ou territoire, et ne les exclut ni ne les limite.

Dans la mesure où toute disposition de cette garantie est incompatible avec la loi locale impérative, cette disposition sera modifiée ou retirée pour se conformer à la loi.

2.0 Politique de Retour et d'Échange

2.1 Comment Initier une Demande

En fonction du statut de votre commande, veuillez nous contacter comme suit :

Statut de la Commande	Méthode de Contact
Commande Passée (Non Expédiée)	Envoyez un e-mail à support@xlaserlab.com pour demander l'annulation de la commande et un remboursement.
Commande Livrée	Envoyez un e-mail à aftersale@xlaserlab.com pour initier un retour ou un échange. Notre équipe de service client vous guidera dans le processus spécifique.

2.2 Politique de Retour (Période de 30 Jours)

2.2.1 Admissibilité

Produit acheté sur la boutique en ligne officielle de Xlaserlab.
La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours calendaires à partir de 00h00 le jour suivant la réception du produit.

2.2.2 Frais - Applicables aux Modèles X1 & X1 Pro

Dès qu'une machine a effectué des opérations de soudage, nettoyage ou découpe laser, les retours et échanges ne sont PAS acceptés, sauf en cas de défaut de qualité avéré.
Les scénarios inacceptables incluent : l'incapacité à utiliser la machine pour souder/nettoyer/couper vos propres matériaux, une insatisfaction subjective concernant la couleur ou l'apparence de la machine, ou une incompatibilité due aux habitudes d'utilisation.
Des frais de service (incluant les frais de retour) s'appliquent pour les retours sans problème de qualité. Les frais sont basés sur la date de soumission de la demande.
Veuillez contacter le service client pour confirmer les frais de service exacts et obtenir une étiquette de retour.

Situation	Politique (Période de retour de 30 jours)	Frais de Service (Inclut l'expédition de retour)*
Remboursement	Retour sans condition de 7 jours	15%
Remboursement	Frais applicables du jour 8 au 14	18%
Remboursement	Frais applicables du jour 15 au 30	15%

Le pourcentage des frais de service est calculé sur le prix total de la commande, taxes et frais d'expédition initiaux inclus.

Tous les produits, emballages et matériaux doivent être retournés intacts et dans leur état d'origine. Les remboursements sont traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Si le produit est endommagé ou si un mauvais article est expédié en raison de notre erreur, vous ne supportez aucun frais d'expédition. Nous fournirons un service de retour ou de remplacement gratuit.

2.2.3 Processus de Retour

Pour un processus de retour fluide et efficace, veuillez suivre ces étapes :

Fournissez le numéro de commande, une description du problème et les photos/vidéos pertinentes.
Nous répondrons dans les 3 jours ouvrables et fournirons une étiquette de retour.
Collez l'étiquette sur le colis, renvoyez-le à notre entrepôt et fournissez-nous le numéro de suivi.
Une fois que l'entrepôt aura reçu le colis, le remboursement sera traité dans les 14 jours ouvrables.

Important: Le numéro de suivi doit être fourni rapidement. Dans le cas contraire, notre entrepôt pourrait ne pas localiser l'envoi à temps, ce qui retarderait le processus de remboursement.

2.3 Politique d'Échange (Période de 60 Jours)

2.3.1 Admissibilité

Produit acheté sur la boutique en ligne officielle de Xlaserlab.
La demande d'échange doit être soumise dans les 60 jours calendaires à partir de 00h00 le jour suivant la réception du produit.
Distinction Importante: Cette politique d'échange de 60 jours s'applique uniquement aux défaillances matérielles majeures affectant gravement les fonctionnalités essentielles (ex. : panne de la carte mère, module laser ne fonctionnant pas à la réception). Pour d'autres problèmes de performance, notre processus de réparation standard sous garantie s'appliquera.

La décision finale de savoir si un problème est admissible à un échange relève de Xlaserlab.

2.3.2 Frais – Applicables aux Modèles X1 & X1 Pro

Si un échange est approuvé dans le cadre de cette politique de 60 jours, Xlaserlab fournira l'équipement de remplacement et prendra en charge les frais d'expédition associés gratuitement.
Les réparations sous garantie standard peuvent avoir des responsabilités différentes en matière de frais d'expédition ; veuillez consulter la section « Garantie Limitée » pour plus de détails.

Situation	Politique	Frais de Service
Échange	Échange pour défaillance matérielle qualifiée dans les 60 jours	Gratuit

2.4 Exclusions Générales (Pour les Retours et Échanges)

Les cas suivants ne sont pas couverts par nos politiques de retour et d'échange :

Le produit a été reçu il y a plus de 30 jours (retour) ou 60 jours (échange).
Le produit a été acheté via des canaux non autorisés.
Le produit retourné ne comprend pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine.
Le produit ne présente aucun défaut lors de nos tests fonctionnels.
Les dommages ou pannes causés par une mauvaise utilisation, un accident, un entretien inapproprié ou l'utilisation de pièces/logiciels tiers non autorisés.
Les dommages causés par des événements externes incontrôlables (ex. : incendie, inondation).

2.5 Avertissements

Les retours et échanges doivent être préalablement approuvés par Xlaserlab.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas aux conditions établies.
Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour spécifique et les instructions. Les dépôts directs ne sont pas acceptés.
Vous êtes responsable de la suppression de toutes les données personnelles du produit avant de le retourner. Xlaserlab n'est pas responsable de toute violation de données résultant de votre omission.

3.0 Garantie Limitée

3.1 Champ d'Application de la Garantie

Cette garantie ne porte pas atteinte aux droits que vous tenez des lois sur la protection des consommateurs de votre province ou territoire. Les dispositions ci-dessous s'appliquent dans la plus large mesure permise par la loi.

3.2 Comment Obtenir le Service de Garantie

Si votre produit ne fonctionne pas correctement pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service après-vente à aftersale@xlaserlab.com avec une preuve d'achat valide.

Xlaserlab tentera un diagnostic à distance. Si une réparation sur place n'est pas possible, vous devrez peut-être envoyer le produit à notre centre de service.

Pour les défauts vérifiés, Xlaserlab, à sa discrétion, réparera ou remplacera le produit gratuitement (pièces et main-d'œuvre incluses).

3.3 Ce Qui N'est Pas Couvert

Cette garantie ne couvre pas les éléments suivants :

Les produits hors période de garantie.
L'usure normale, les consommables ou les accessoires.
Les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou d'une utilisation non conforme aux instructions officielles.
Les dommages causés par l'utilisation de composants ou logiciels tiers non autorisés.
Les produits qui ne peuvent pas être vérifiés par une preuve d'achat valide.

3.4 Frais d'Expédition pour le Service de Garantie

Responsabilité du Client: Vous êtes responsable des frais d'expédition initiaux pour envoyer le produit au centre de service désigné par Xlaserlab.
Responsabilité de Xlaserlab: Xlaserlab prend en charge les frais d'expédition du produit réparé ou de remplacement qui vous est renvoyé.
Réparations Hors Garantie: Si le problème n'est pas couvert par cette garantie, vous supportez tous les frais d'expédition et de réparation.

3.5 Limitation de Responsabilité

DANS LA PLUS LARGE MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, XLASERLAB NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES BLESSURES CORPORELLES OU DE TOUT DOMMAGE ACCESSOIRE, SPÉCIAL, INDIRECT OU CONSÉCUTIF, DÉCOULANT DE VOTRE UTILISATION OU DE VOTRE INCAPACITÉ À UTILISER LE PRODUIT.

LES LOIS DE CERTAINES PROVINCES OU TERRITOIRES N'AUTORISANT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS, LA LIMITATION CI-DESSUS PEUT NE PAS VOUS ÊTRE APPLICABLE.

3.6 Champ d'Application et Durée de la Garantie

Modèle de Produit	Champ de Garantie	Durée de la Garantie	Détails Couverts
Machine Laser Tout-en-Un	Pièces Principales	1 An	Écran, câbles, touches, cartes PCB, etc.
	Pièce Centrale	1 Remplacement gratuit dans l'année	Module Laser. Ceci n'affecte pas vos droits légaux.
	Autres Articles	Aucune Garantie	Guide de démarrage rapide, Instructions de sécurité, gants, tablier, lentilles de protection, buses, adaptateurs de gaz, pistolet de soudure et composants internes du pistolet de soudure, etc.

4.0 Avis Important

Cette politique est soumise aux lois de votre province ou territoire et peut ne pas s'appliquer pleinement à tous les clients.

Xlaserlab se réserve le droit d'interpréter cette politique, mais aucune interprétation ne doit limiter vos droits légaux.

Pour votre situation particulière, veuillez toujours consulter notre équipe de service client.

Xlaserlab se réserve le droit de modifier ou d'ajuster cette politique conformément aux lois et réglementations. Les mises à jour vous seront notifiées via le site Web officiel et par e-mail et entreront en vigueur 30 jours après l'envoi de la notification.