Xlaserlab Kundendienstrichtlinie

1.0 Übersicht

1.1 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie manchmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten helfen wir Ihnen gerne weiter, sofern Ihre Anfrage die nachstehenden Bedingungen erfüllt.

1.2 Gewährleistung und erweiterte Garantie

Dieses Dokument erläutert Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht und den konkreten Serviceablauf, den Xlaserlab dafür bereitstellt. Darüber hinaus enthält es freiwillige Garantiezusagen von Xlaserlab, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt sie in keinem Fall ein oder schließt sie aus.

2.0 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

2.1 So initiieren Sie eine Anfrage

Bitte kontaktieren Sie uns je nach Bestellstatus wie folgt:

Bestellstatus	Kontaktmöglichkeit
Bestellung aufgegeben (noch nicht versendet)	Senden Sie eine E-Mail an support@xlaserlab.com, um die Stornierung der Bestellung und eine Rückerstattung zu beantragen.
Bestellung geliefert	Senden Sie eine E-Mail an aftersale@xlaserlab.com, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu initiieren. Unser deutschsprachiges Kundenservice-Team wird Sie durch den genauen Prozess führen und Sie über etwaig anfallende Gebühren informieren.

2.2 Rückgaberichtlinie

2.2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (bei Fernabsatzverträgen)

Nach dem deutschen Verbraucherschutzrecht haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag (z.B. Kauf in einem Online-Shop) das Recht, den Vertrag binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Folgen des Widerrufs: Im Falle des Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (einschließlich der Standardversandkosten).
• Gemäß dem Gesetz tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
• Erstattungsfrist: Die Erstattung wird von uns spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag veranlasst, an dem wir die zurückgesendete Ware erhalten haben.
• Wertminderung: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

2.2.2 Freiwillige verlängerte Rückgabefrist (verlängert auf insgesamt 30 Tage)

Zusätzlich zu den oben genannten 14-tägigen gesetzlichen Rechten verlängert Xlaserlab freiwillig die Rückgabefrist, sodass diese insgesamt 30 Kalendertage (ab Erhalt der Ware) beträgt.

Voraussetzungen:

• Das Produkt muss im offiziellen Xlaserlab Online-Store gekauft worden sein.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Kosten und Bedingungen – Gilt für X1 & X1 Pro Modelle (anwendbar in der freiwilligen Rückgabefrist, Tag 15-30):

• Nicht akzeptable Rückgründe: Sobald das Gerät einem Laser-Schweiß-, Reinigungs- oder Schneidvorgang unterzogen wurde, wird eine Rückgabe in der freiwilligen Frist (Tag 15-30) nicht akzeptiert, es sei denn, ein qualitätsrelevanter Fehler wurde nachgewiesen.
• Weitere nicht akzeptable Gründe sind: Die Unfähigkeit, eigene Materialien mit dem Gerät zu schweißen/reinigen/schneiden; subjektive Unzufriedenheit mit der Farbe oder dem Erscheinungsbild des Geräts; oder Inkompatibilität aufgrund persönlicher Betriebsgewohnheiten.
• Akzeptable Rückgaben und Servicegebühr: Für Rückgaben vom 15. bis zum 30. Tag, die nicht unter die obigen Punkte fallen und bei denen kein Qualitätsmangel vorliegt, erheben wir eine Servicegebühr basierend auf dem Zustand der Ware (die von uns organisierte Rücksendekosten sind bereits enthalten).

Die Servicegebühr staffelt sich wie folgt:

Rückgabezustand der Ware	Servicegebühr für Geräte	Servicegebühr für Zubehör
Ungeöffnet / Unbenutzt	10%	15%
Geöffnet, unbenutzt & vollständig	15%	20%
Geöffnet & benutzt *	25%	Nicht anwendbar

"Benutzt" bezieht sich auf Geräte mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder solchen, die laserbearbeitet wurden, aber nicht das oben beschriebene "nicht akzeptable" Ausmaß erreichen. Die endgültige Beurteilung obliegt Xlaserlab.

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, um die genaue Servicegebühr zu bestätigen und ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Bei Rückgaben, die auf einem Fehler unsererseits beruhen (z.B. Transportschaden, falsch gelieferter Artikel), tragen Sie keine Kosten. Wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und bearbeiten kostenlose Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

2.2.3 Rückgabeprozess

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Nennen Sie die Bestellnummer, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie relevante Bilder/Videos bei.
2. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen und stellen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
3. Befestigen Sie das Etikett am Paket, senden Sie es an unser Lager zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
4. Nachdem das Lager das Paket erhalten hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet.

Wichtig: Die Sendungsverfolgungsnummer muss zeitnah bereitgestellt werden, da das Lager das Paket sonst nicht rechtzeitig finden kann, was den Rückerstattungsprozess verzögert.

2.3 Umtauschrichtlinie

2.3.1 Voraussetzungen

• Das Produkt muss im offiziellen Xlaserlab Online-Store gekauft worden sein.
• Der Umtauschantrag muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Wichtige Abgrenzung: Diese 60-Tage-Umtauschrichtlinie gilt ausschließlich für schwerwiegende Hardware-Fehler, die die Kernfunktionalität erheblich beeinträchtigen (z.B. Mainboard-Defekt, Laser-Modul funktioniert bei Erhalt gar nicht). Für andere Leistungsprobleme gilt unser Standard-Reparaturprozess.

Die endgültige Entscheidung darüber, ob ein Problem unter diese Umtauschrichtlinie fällt, liegt bei Xlaserlab.

2.3.2 Kosten – Gilt für X1 & X1 Pro Modelle

• Wird ein Umtausch im Rahmen dieser 60-Tage-Richtlinie genehmigt, stellt Xlaserlab kostenlos ein Ersatzgerät zur Verfügung und trägt die damit verbundenen Versandkosten.
• Für Standard-Gewährleistungsreparaturen gelten andere Regelungen zu den Versandkosten; siehe dazu den Abschnitt "Gewährleistung und erweiterte Garantie".

Situation	Richtlinie	Servicegebühr
Umtausch	Umtausch bei qualifiziertem schwerem Hardware-Defekt binnen 60 Tagen	Kostenlos

2.4 Allgemeine Ausschlüsse (für Rückgaben und Umtausch)

Die folgenden Fälle sind von unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ausgeschlossen:

• Die Ware wurde vor mehr als 30 Tagen (Rückgabe) bzw. 60 Tagen (Umtausch) erhalten.
• Das Produkt wurde über nicht autorisierte Vertriebskanäle gekauft.
• Das zurückgesendete Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder die Originalverpackung.
• Das Produkt besteht bei unseren Funktionstests als einwandfrei.
• Schäden oder Ausfälle, die durch Missbrauch, Unfall, unsachgemäße Wartung oder die Verwendung nicht autorisierter Drittanbieter-Teile/Software verursacht wurden.
• Schäden, die durch unkontrollierbare externe Ereignisse (wie Feuer, Hochwasser) verursacht wurden.

2.5 Haftungsausschluss

• Rückgaben und Umtäusche bedürfen der vorherigen Genehmigung durch Xlaserlab.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht den festgelegten Bedingungen entsprechen.
• Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die genaue Rücksendeadresse und Anleitung zu erhalten. Eine direkte Abgabe vor Ort ist nicht möglich.
• Sie sind dafür verantwortlich, alle persönlichen Daten vom Produkt zu löschen, bevor Sie es zurücksenden. Xlaserlab übernimmt keine Haftung für Datenschutzverletzungen, die aus Ihrer Unterlassung resultieren.

3.0 Gewährleistung und erweiterte Garantie

3.1 Gewährleistungsumfang und gesetzliche Rechtsbehelfe

Für Sach- oder Materialfehler, die innerhalb von 24 Monaten ab Lieferung der Ware auftreten, bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte. Für von uns bestätigte Mängel bieten wir die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe (Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung).

Scheitert die Nacherfüllung oder ist sie unzumutbar, können Sie eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

Im Rahmen dieser gesetzlichen Gewährleistung tragen wir alle damit notwendig verbundenen Versandkosten.

3.2 So erhalten Sie Service

Wenn Ihr Produkt während der Gewährleistungs- oder Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert, wenden Sie sich bitte unter Vorlage eines gültigen Kaufnachweises per E-Mail an support.de@xlaserlab.com.

Xlaserlab wird eine Fernanalyse versuchen. Ist eine Reparatur vor Ort nicht möglich, müssen Sie das Produkt möglicherweise an unser Servicecenter senden.

Für bestätigte Mängel bietet Xlaserlab kostenlose Reparatur oder einen Austausch (einschließlich Teile und Arbeitsaufwand) an.

3.3 Nicht abgedeckte Fälle

Die Gewährleistung und erweiterte Garantie decken folgendes nicht ab:

• Produkte, deren oben genannte Fristen abgelaufen sind.
• Normale Abnutzung, Verbrauchsmaterialien oder Zubehör (sofern nicht unten ausdrücklich zugesagt).
• Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unbefugte Modifikationen oder Nutzung entgegen der offiziellen Anleitung verursacht wurden.
• Schäden durch die Verwendung nicht autorisierter Drittanbieter-Komponenten oder Software.
• Produkte, die nicht durch einen gültigen Kaufnachweis verifiziert werden können.

3.4 Umfang der erweiterten Garantie (freiwillige Zusatzleistung)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bietet Xlaserlab die folgende freiwillige Garantiezusage. Diese Zusage berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Produktmodell	Garantieumfang	Garantiedauer	Abgedeckte Details
All-in-One-Lasergerät	Hauptkomponenten	24 Monate	Bildschirm, Kabel, Tasten, Leiterplatten usw.
	Kernkomponente	1 kostenloser Austausch innerhalb von 24 Monaten	Lasermodul. Dies ist eine zusätzliche kommerzielle Zusage innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist.
	Sonstige Artikel	Keine Garantie	Schnellstartanleitung, Sicherheitshinweise, Handschuhe, Schürze, Schutzlinsen, Düsen, Gasadapter, Schweißpistole sowie interne Komponenten der Schweißpistole usw.

3.5 Versandkosten für Garantieservice

• Für Reparaturen, die unter die gesetzliche Gewährleistung oder die obige erweiterte Garantie fallen: Xlaserlab stellt ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung und trägt die vollen Versandkosten für den Hin- und Rückversand zum Servicecenter.
• Für Nicht-Garantiereparaturen: Liegt das Problem nicht im Gewährleistungs- oder Garantieumfang, tragen Sie alle Transport- und Reparaturkosten.

3.6 Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Xlaserlab in keinem Fall für Personen- oder Körperschäden oder für indirekte, zufällige, besondere oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts ergeben.

Diese Einschränkung berührt nicht Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung.

4.0 Wichtiger Hinweis

Diese Richtlinie dient der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten in Deutschland und der Darstellung zusätzlicher Serviceleistungen. Die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres Landes haben stets Vorrang.

Xlaserlab behält sich das Recht vor, diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Anforderungen oder geschäftlicher Erfordernisse zu ändern.

Aktualisierungen werden über die offizielle Website und per E-Mail mitgeteilt und treten 30 Tage nach Bekanntgabe in Kraft.