Política Postventa de Xlaserlab (Para el Reino Unido y la Unión Europea)

1.0 Resumen de la Política

1.1 Política de Devolución y Cambio

Esperamos que esté encantado con su pedido. Entendemos que a veces puede desear devolver o cambiar un artículo. Además de sus derechos legales, le ayudaremos siempre que su solicitud cumpla con las condiciones adicionales que se describen a continuación.

1.2 Garantía Legal y Garantía Comercial

Este documento describe sus derechos a la garantía legal sobre la calidad de los bienes según la legislación local, así como el proceso de servicio específico proporcionado por Xlaserlab para este fin.

También contiene los compromisos de garantía comercial voluntarios de Xlaserlab. Esta política complementa sus derechos legales y no los excluye ni los limita de ninguna manera.

2.0 Política de Devolución y Cambio

2.1 Cómo Iniciar una Solicitud

Según el estado de su pedido, contáctenos de la siguiente manera:

Estado del Pedido	Método de Contacto
Pedido Realizado (No Enviado)	Envíe un correo electrónico a support@xlaserlab.com para solicitar la cancelación del pedido y un reembolso.
Pedido Entregado	Envíe un correo electrónico a aftersale@xlaserlab.com para iniciar una devolución o un cambio. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso específico y le informará sobre las tarifas aplicables.

2.2 Política de Devolución

2.2.1 Derecho Legal de Desistimiento (Aplicable a Compras a Distancia)

Cuando compra un producto a distancia (por ejemplo, en una tienda online), usted se beneficia, por ley, de un período de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para desistir sin justificación.

• Consecuencias del Desistimiento: En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos el importe total pagado (incluidos los gastos de envío estándar).
• De acuerdo con la ley, usted asume el coste de la devolución del producto.
• Plazo de Reembolso: El reembolso se realizará a más tardar 14 días naturales después de que hayamos recibido el producto devuelto.
• Disminución del Valor del Producto: Usted solo soportará la posible disminución del valor del producto si resulta de una manipulación que no fue necesaria para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del producto.

2.2.2 Período Comercial Adicional de Devolución (Extendido a un Total de 30 Días)

Además del derecho legal de 14 días mencionado anteriormente, Xlaserlab extiende voluntariamente el período de devolución hasta un total de 30 días naturales (a partir de la recepción).

Elegibilidad:

• El producto debe haber sido comprado en la tienda online oficial de Xlaserlab.
• La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días naturales a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto.

Costos y Condiciones - Aplicable a los modelos X1 y X1 Pro (Aplicable durante el período comercial, del día 15 al 30):

• Razones de Devolución Inaceptables: Una vez que una máquina ha realizado operaciones de soldadura, limpieza o corte láser, no se aceptan devoluciones comerciales entre el día 15 y el 30, excepto en caso de defecto de calidad probado.
• Otras razones inaceptables incluyen: incapacidad para usar la máquina para soldar/limpiar/cortar sus propios materiales, insatisfacción subjetiva con el color o la apariencia de la máquina, o incompatibilidad debido a hábitos de uso personal.
• Devoluciones Aceptables y Tarifa de Servicio: Para devoluciones sin defectos de calidad del día 15 al 30 que no se encuentren entre las razones inaceptables anteriores, cobraremos una tarifa de servicio basada en la condición del producto (el envío de devolución que organizamos ya está incluido).

La escala de tarifas de servicio es la siguiente:

Condición del Producto Devuelto	Tarifa de Servicio para Máquinas	Tarifa de Servicio para Accesorios
Sin abrir / Sin usar	10%	15%
Abierto, Intacto y Sin usar	15%	20%
Abierto y Usado *	25%	No Aplicable

"Usado" se refiere a máquinas con signos visibles de uso o que han sido utilizadas para operaciones láser sin alcanzar el nivel "inaceptable" descrito anteriormente. La evaluación final recae en Xlaserlab.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la tarifa de servicio exacta y obtener una etiqueta de devolución.

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado durante el envío, artículo incorrecto enviado), usted no incurre en gastos. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y organizaremos el seguimiento.

2.2.3 Proceso de Devolución

Para garantizar un proceso de devolución fluido y eficiente, siga estos pasos:

1. Proporcione el número de pedido, una descripción del problema y fotos/vídeos relevantes.
2. Responderemos en un plazo de 3 días hábiles y proporcionaremos una etiqueta de devolución.
3. Adjunte la etiqueta al paquete, envíelo de vuelta a nuestro almacén y proporciónenos el número de seguimiento.
4. Una vez que el almacén reciba el paquete, el reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales.

Importante: El número de seguimiento debe proporcionarse de manera oportuna, de lo contrario el almacén podría no ser capaz de localizar el envío rápidamente, lo que afectará el proceso de reembolso.

2.3 Política de Cambio

2.3.1 Elegibilidad

• El producto debe haber sido comprado en la tienda online oficial de Xlaserlab.
• La solicitud de cambio debe enviarse dentro de los 60 días naturales a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto.
• Delimitación Importante: Esta política de cambio de 60 días se aplica únicamente a fallos importantes de hardware que afecten seriamente a funcionalidades esenciales (por ejemplo, fallo de la placa base, módulo láser que no funciona al recibirlo). Para otros problemas de rendimiento, se aplicará nuestro proceso de reparación estándar.

La decisión final sobre si un problema es elegible para cambio recae en Xlaserlab.

2.3.2 Costos - Aplicable a los modelos X1 y X1 Pro

• Si se aprueba un cambio bajo esta política de 60 días, Xlaserlab proporcionará una unidad de reemplazo y asumirá los costos de envío asociados de forma gratuita.
• Las reparaciones bajo garantía legal pueden tener diferentes responsabilidades de costos de envío; consulte la sección "Garantía Legal y Garantía Comercial" para obtener más detalles.

Situación	Política	Tarifa de Servicio
Cambio	Cambio por fallo importante de hardware cualificado dentro de 60 días	Gratuito

2.4 Exclusiones Generales (Aplicables a Devoluciones y Cambios)

Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devolución y cambio:

• El producto fue recibido hace más de 30 días (devolución) o 60 días (cambio).
• El producto fue comprado a través de canales no autorizados.
• El producto devuelto no incluye todos los accesorios, aditamentos o embalajes originales.
• El producto no muestra ningún defecto durante nuestras pruebas funcionales.
• Daños o fallos causados por mal uso, accidente, mantenimiento inadecuado o uso de piezas/software de terceros no autorizados.
• Daños causados por eventos externos incontrolables (como incendios, inundaciones).

2.5 Descargo de Responsabilidad

• Las devoluciones y cambios deben ser preaprobados por Xlaserlab.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución específica y las instrucciones. No se aceptan entregas directas.
• Usted es responsable de eliminar todos los datos personales del producto antes de devolverlo. Xlaserlab no se hace responsable de ninguna fuga de datos resultante de su omisión.

3.0 Garantía Legal y Garantía Comercial

3.1 Cobertura de la Garantía

Esta garantía no afecta los derechos que usted posee bajo la ley de protección del consumidor de su región. Las disposiciones a continuación se aplican en la mayor medida permitida por la ley.

3.2 Cómo Obtener Servicio de Garantía

Si su producto no funciona correctamente durante el período de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio postventa en aftersale@xlaserlab.com con un comprobante de compra válido.

Xlaserlab intentará un diagnóstico remoto. Si la reparación in situ no es posible, es posible que deba enviar el producto a nuestro centro de servicio.

Para defectos verificados, Xlaserlab, a su discreción, reparará o reemplazará el producto sin cargo (piezas y mano de obra incluidas).

3.3 Qué No Está Cubierto

Esta garantía no cubre lo siguiente:

• Productos fuera del período de garantía.
• Desgaste normal, consumibles o accesorios.
• Daños resultantes de accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas o uso no conforme a las instrucciones oficiales.
• Daños causados por el uso de componentes o software de terceros no autorizados.
• Productos que no pueden ser verificados mediante un comprobante de compra válido.

3.4 Costos de Envío para el Servicio de Garantía

• Responsabilidad del Cliente: Usted es responsable de los costos de envío iniciales para enviar el producto al centro de servicio designado de Xlaserlab.
• Responsabilidad de Xlaserlab: Xlaserlab cubre los costos de envío del producto reparado o de reemplazo que se le envíe de vuelta.
• Reparaciones sin Garantía: Si el problema no está cubierto por esta garantía, usted asumirá todos los costos de envío y reparación.

3.5 Limitación de Responsabilidad

En la mayor medida permitida por la ley, Xlaserlab no será responsable en ningún caso por lesiones corporales o daños incidentales, especiales, indirectos o consecuentes que surjan de su uso o incapacidad para usar el producto.

Algunas regiones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación anterior podría no aplicarse a usted.

3.6 Alcance y Período de la Garantía

Modelo de Producto	Alcance de la Garantía	Período de Garantía	Detalles de Cobertura
Máquina Láser Todo en Uno	Partes Principales	24 meses	Pantalla, cables, teclas, placas PCB, etc.
	Parte Central	1 reemplazo gratuito dentro de 24 meses	Módulo láser. Este es un compromiso comercial adicional durante el período de garantía legal.
	Otros Artículos	Sin Garantía	Guía de inicio rápido, instrucciones de seguridad, guantes, delantal, lentes protectores, boquillas, adaptadores de gas, pistola de soldar y componentes internos de la pistola de soldar, etc.

4.0 Aviso Importante

Esta política está sujeta a las leyes de su región y puede no ser completamente aplicable a todos los clientes.

Xlaserlab se reserva el derecho de interpretar esta política, pero ninguna interpretación limitará sus derechos legales.

Para su situación particular, consulte siempre a nuestro equipo de atención al cliente.

Xlaserlab se reserva el derecho de modificar o ajustar esta política de acuerdo con las leyes y regulaciones. Las actualizaciones se le notificarán a través del sitio web oficial y por correo electrónico y entrarán en vigor 30 días después del envío de la notificación.