Política de Servicio Postventa de Xlaserlab (Aplicable al Mercado Francés)

1.0 Resumen de la Política

1.1 Política de Devolución y Cambio

Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Entendemos que en ocasiones desee devolver o cambiar un artículo. Además de sus derechos legales, le brindaremos nuestra asistencia si su solicitud cumple con las condiciones adicionales que se describen a continuación.

1.2 Garantía Legal y Garantía Comercial

Este documento expone sus derechos de garantía legal sobre la calidad de los bienes según la ley local, así como el proceso de servicio concreto proporcionado por Xlaserlab a tal efecto.

También contiene los compromisos de garantía comercial voluntarios de Xlaserlab. Esta política complementa sus derechos legales y no los excluye ni los limita de ninguna manera.

2.0 Política de Devolución y Cambio

2.1 Cómo Iniciar una Solicitud

Según el estado de su pedido, contáctenos de la siguiente manera:

Estado del Pedido	Método de Contacto
Pedido Realizado (No Enviado)	Envíe un correo electrónico a support@xlaserlab.com para solicitar la cancelación del pedido y un reembolso.
Pedido Entregado	Envíe un correo electrónico a aftersale@xlaserlab.com para iniciar una devolución o un cambio. Nuestro equipo de atención al cliente francófono le guiará a través del proceso específico y le informará de cualquier cargo aplicable.

2.2 Política de Devolución

2.2.1 Derecho de Desistimiento Legal (Aplicable a Compras a Distancia)

Cuando compra un producto a distancia (por ejemplo, en una tienda online), la ley le otorga un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para desistir sin justificación.

• Consecuencias del Desistimiento: En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos la totalidad del importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar).
• De conformidad con la ley, usted asume los gastos de devolución del producto.
• Plazo de Reembolso: El reembolso se realizará a más tardar 14 días naturales después de que hayamos recibido el producto devuelto.
• Depreciación del Producto: Usted solo asumirá la eventual depreciación del producto si resulta de una manipulación que no fue necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

2.2.2 Período de Devolución Comercial Adicional (Extendido a un Total de 30 Días)

Además del derecho legal de 14 días mencionado anteriormente, Xlaserlab extiende voluntariamente el período de devolución para alcanzar un total de 30 días naturales (a partir de la recepción).

Elegibilidad:

• El producto debe haber sido comprado en la tienda online oficial de Xlaserlab.
• La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 30 días naturales a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto.

Costos y Condiciones - Aplicables a los Modelos X1 y X1 Pro (Aplicable durante el período comercial, días 15 a 30):

• Motivos de Devolución Inaceptables: Tan pronto como una máquina haya realizado operaciones de soldadura, limpieza o corte láser, las devoluciones comerciales entre el día 15 y el día 30 no serán aceptadas, excepto en caso de un defecto de calidad comprobado.
• Otros motivos inaceptables incluyen: la incapacidad de usar la máquina para soldar/limpiar/cortar sus propios materiales, una insatisfacción subjetiva con el color o la apariencia de la máquina, o una incompatibilidad debido a los hábitos de uso personal.
• Devoluciones Aceptables y Tasas de Servicio: Para devoluciones sin defectos de calidad del día 15 al día 30 que no estén incluidas en el párrafo anterior, cobraremos una tarifa de servicio según el estado del producto (los gastos de devolución que organizamos ya están incluidos).

La escala de las tarifas de servicio es la siguiente:

Estado del Producto Devuelto	Tarifa de Servicio de la Máquina	Tarifa de Servicio del Accesorio
Sin Abrir / Sin Usar	10%	15%
Abierto, Intacto y Sin Usar	15%	20%
Abierto y Usado *	25%	No Aplicable

«Usado» se refiere a máquinas que presentan rastros de uso visibles o que han sido utilizadas para operaciones láser sin alcanzar el nivel «inaceptable» descrito anteriormente. La evaluación final corresponde a Xlaserlab.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar los cargos de servicio exactos y obtener una etiqueta de devolución.

Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado durante el envío, artículo incorrecto enviado), usted no asumirá ningún cargo. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y organizaremos los pasos a seguir.

2.2.3 Proceso de Devolución

Para garantizar un proceso de devolución fluido y eficiente, siga estos pasos:

1. Proporcione el número de pedido, una descripción del problema y las fotos/videos pertinentes.
2. Responderemos en 3 días hábiles y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
3. Pegue la etiqueta en el paquete, devuélvalo a nuestro almacén y proporciónenos el número de seguimiento.
4. Una vez que el almacén reciba el paquete, el reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales.

Importante: El número de seguimiento debe proporcionarse a tiempo, de lo contrario, el almacén no podrá localizar el envío rápidamente, lo que afectará el proceso de reembolso.

2.3 Política de Cambio

2.3.1 Elegibilidad

• El producto debe haber sido comprado en la tienda online oficial de Xlaserlab.
• La solicitud de cambio debe presentarse dentro de los 60 días naturales a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto.
• Delimitación Importante: Esta política de cambio de 60 días solo se aplica a fallas de hardware importantes que afectan gravemente las funcionalidades esenciales (por ejemplo, fallo de la placa base, módulo láser que no funciona al momento de la recepción). Para otros problemas de rendimiento, se aplicará nuestro proceso de reparación estándar.

La decisión final sobre si un problema es elegible para un cambio corresponde a Xlaserlab.

2.3.2 Tarifas - Aplicables a los Modelos X1 y X1 Pro

• Si se aprueba un cambio dentro de esta política de 60 días, Xlaserlab proporcionará gratuitamente un equipo de reemplazo y asumirá los gastos de envío asociados.
• Las reparaciones bajo garantía legal pueden tener diferentes responsabilidades en cuanto a los gastos de envío; consulte la sección «Garantía Legal y Garantía Comercial» para obtener más detalles.

Situación	Política	Tarifa de Servicio
Cambio	Cambio por falla de hardware mayor calificada dentro de los 60 días	Gratis

2.4 Exclusiones Generales (Aplicables a Devoluciones y Cambios)

Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devolución y cambio:

• El producto fue recibido hace más de 30 días (devolución) o 60 días (cambio).
• El producto fue comprado a través de canales no autorizados.
• El producto devuelto no incluye todos los accesorios, archivos adjuntos o embalaje original.
• El producto no presenta ningún defecto durante nuestras pruebas funcionales.
• Los daños o fallas causados por mal uso, accidente, mantenimiento inadecuado o el uso de piezas/software de terceros no autorizados.
• Los daños causados por eventos externos incontrolables (como un incendio, una inundación).

2.5 Cláusula de Exención de Responsabilidad

• Las devoluciones y cambios deben ser previamente aprobados por Xlaserlab.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución específica y las instrucciones. No se aceptan depósitos directos.
• Usted es responsable de eliminar todos los datos personales del producto antes de devolverlo. Xlaserlab no es responsable de ninguna violación de datos resultante de su omisión.

3.0 Garantía Legal y Garantía Comercial

3.1 Alcance de la Garantía

Esta garantía no afecta los derechos que le confiere la ley de protección del consumidor de su región. Las disposiciones a continuación se aplican en la mayor medida permitida por la ley.

3.2 Cómo Obtener el Servicio de Garantía

Si su producto no funciona correctamente durante el período de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio postventa en aftersale@xlaserlab.com con un comprobante de compra válido.

Xlaserlab intentará un diagnóstico remoto. Si una reparación in situ no es posible, es posible que deba enviar el producto a nuestro centro de servicio.

Para defectos verificados, Xlaserlab, a su discreción, reparará o reemplazará el producto de forma gratuita (piezas y mano de obra incluidas).

3.3 Lo que no está cubierto

Esta garantía no cubre lo siguiente:

• Productos fuera del período de garantía.
• Desgaste normal, consumibles o accesorios.
• Daños resultantes de un accidente, mal uso, modificaciones no autorizadas o uso no conforme con las instrucciones oficiales.
• Daños causados por el uso de componentes o software de terceros no autorizados.
• Productos que no pueden ser verificados con un comprobante de compra válido.

3.4 Gastos de Envío para el Servicio de Garantía

• Responsabilidad del Cliente: Usted es responsable de los gastos de envío iniciales para enviar el producto al centro de servicio designado por Xlaserlab.
• Responsabilidad de Xlaserlab: Xlaserlab cubre los gastos de envío del producto reparado o de reemplazo que se le devuelve.
• Reparaciones fuera de Garantía: Si el problema no está cubierto por esta garantía, usted asume todos los gastos de envío y reparación.

3.5 Limitación de Responsabilidad

En la mayor medida permitida por la ley, Xlaserlab no será en ningún caso responsable de lesiones personales ni de ningún daño incidental, especial, indirecto o consecuente, que surja de su uso o incapacidad de usar el producto.

Algunas regiones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación anterior podría no aplicarse a usted.

3.6 Alcance y Duración de la Garantía

Modelo de Producto	Alcance de la Garantía	Duración de la Garantía	Detalles Cubiertos
Máquina Láser Todo en Uno	Partes Principales	24 meses	Pantalla, cables, teclas, placas PCB, etc.
	Parte Central	1 reemplazo gratuito en 24 meses	Módulo Láser. Este es un compromiso comercial adicional durante el período de garantía legal.
	Otros Artículos	Ninguna Garantía	Guía de inicio rápido, Instrucciones de seguridad, guantes, delantal, lentes de protección, boquillas, adaptadores de gas, pistola de soldar y componentes internos de la pistola de soldar, etc.

4.0 Aviso Importante

Esta política está sujeta a las leyes de su región y puede no aplicarse plenamente a todos los clientes.

Xlaserlab se reserva el derecho de interpretar esta política, pero ninguna interpretación debe limitar sus derechos legales.

Para su situación particular, consulte siempre a nuestro equipo de atención al cliente.

Xlaserlab se reserva el derecho de modificar o ajustar esta política de acuerdo con las leyes y regulaciones. Las actualizaciones se le notificarán a través del sitio web oficial y por correo electrónico, y entrarán en vigor 30 días después del envío de la notificación.