Política de Servicio Postventa de Xlaserlab (Para Canadá)

1.0 Resumen de la Política

1.1 Política de Devolución y Cambio

Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Entendemos que ocasionalmente puede desear devolver o cambiar un artículo. Le brindaremos asistencia si su solicitud cumple con las condiciones descritas a continuación.

1.2 Garantía Limitada

Esta Garantía Limitada describe los derechos y recursos específicos proporcionados por Xlaserlab con respecto a la calidad y fabricación del producto. Esta garantía se suma a los derechos legales que le otorgan las leyes de protección al consumidor de su provincia o territorio, y no los excluye ni los limita.

En la medida en que cualquier disposición de esta garantía sea inconsistente con la ley local imperativa, dicha disposición será modificada o eliminada para cumplir con la ley.

2.0 Política de Devolución y Cambio

2.1 Cómo Iniciar una Solicitud

Dependiendo del estado de su pedido, contáctenos de la siguiente manera:

Estado del Pedido	Método de Contacto
Pedido Realizado (No Enviado)	Envíe un correo electrónico a support@xlaserlab.com para solicitar la cancelación del pedido y un reembolso.
Pedido Entregado	Envíe un correo electrónico a aftersale@xlaserlab.com para iniciar una devolución o cambio. Nuestro equipo de servicio al cliente lo guiará a través del proceso específico.

2.2 Política de Devolución (Período de 30 Días)

2.2.1 Elegibilidad

• Producto comprado en la tienda en línea oficial de Xlaserlab.
• La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 30 días calendario a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto.

2.2.2 Cargos - Aplicables a los Modelos X1 y X1 Pro

• Una vez que una máquina ha realizado operaciones de soldadura, limpieza o corte con láser, las devoluciones y cambios NO son aceptados, a menos que haya un defecto de calidad comprobado.
• Los escenarios inaceptables incluyen: la incapacidad de usar la máquina para soldar/limpiar/cortar sus propios materiales, insatisfacción subjetiva con el color o la apariencia de la máquina, o incompatibilidad debido a los hábitos de uso.
• Se aplicarán cargos por servicio (incluidos los gastos de envío de devolución) para devoluciones sin problemas de calidad. Los cargos se basan en la fecha de envío de la solicitud.
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar los cargos exactos por servicio y obtener una etiqueta de devolución.

Situación	Política (Período de devolución de 30 días)	Cargo por Servicio (Incluye envío de devolución)*
Reembolso	Devolución incondicional de 7 días	15%
Reembolso	Cargos aplicables del día 8 al 14	18%
Reembolso	Cargos aplicables del día 15 al 30	15%

El porcentaje del cargo por servicio se calcula sobre el precio total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío iniciales.

Todos los productos, embalajes y materiales deben devolverse intactos y en su estado original. Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Si el producto está dañado o se envía un artículo incorrecto debido a nuestro error, usted no incurrirá en ningún gasto de envío. Proporcionaremos un servicio de devolución o reemplazo gratuito.

2.2.3 Proceso de Devolución

Para un proceso de devolución fluido y eficiente, siga estos pasos:

1. Proporcione el número de pedido, una descripción del problema y las fotos/videos relevantes.
2. Le responderemos en un plazo de 3 días hábiles y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
3. Pegue la etiqueta en el paquete, envíelo a nuestro almacén y proporciónenos el número de seguimiento.
4. Una vez que el almacén reciba el paquete, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles.

Importante: El número de seguimiento debe proporcionarse de inmediato. De lo contrario, nuestro almacén podría no localizar el envío a tiempo, lo que retrasaría el proceso de reembolso.

2.3 Política de Cambio (Período de 60 Días)

2.3.1 Elegibilidad

• Producto comprado en la tienda en línea oficial de Xlaserlab.
• La solicitud de cambio debe enviarse dentro de los 60 días calendario a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto.
• Distinción Importante: Esta política de cambio de 60 días se aplica únicamente a fallas importantes de hardware que afectan gravemente la funcionalidad esencial (ej.: falla de la placa base, módulo láser que no funciona al recibirlo). Para otros problemas de rendimiento, se aplicará nuestro proceso de reparación estándar bajo garantía.

La decisión final sobre si un problema califica para un cambio recae en Xlaserlab.

2.3.2 Cargos – Aplicables a los Modelos X1 y X1 Pro

• Si se aprueba un cambio bajo esta política de 60 días, Xlaserlab proporcionará el equipo de reemplazo y cubrirá los gastos de envío asociados gratuitamente.
• Las reparaciones estándar bajo garantía pueden tener diferentes responsabilidades de gastos de envío; consulte la sección "Garantía Limitada" para obtener más detalles.

Situación	Política	Cargo por Servicio
Cambio	Cambio por falla de hardware calificada dentro de los 60 días	Gratis

2.4 Exclusiones Generales (Para Devoluciones y Cambios)

Los siguientes casos no están cubiertos por nuestras políticas de devolución y cambio:

• El producto se recibió hace más de 30 días (devolución) o 60 días (cambio).
• El producto fue comprado a través de canales no autorizados.
• El producto devuelto no incluye todos los accesorios, archivos adjuntos o el embalaje original.
• El producto no presenta defectos durante nuestras pruebas funcionales.
• Daños o fallas causados por uso indebido, accidente, mantenimiento inadecuado o uso de piezas/software de terceros no autorizados.
• Daños causados por eventos externos incontrolables (ej.: incendio, inundación).

2.5 Advertencias

• Las devoluciones y cambios deben ser aprobados previamente por Xlaserlab.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución específica y las instrucciones. No se aceptan entregas directas.
• Usted es responsable de eliminar todos los datos personales del producto antes de devolverlo. Xlaserlab no es responsable de ninguna violación de datos que resulte de su omisión.

3.0 Garantía Limitada

3.1 Alcance de la Garantía

Esta garantía no afecta los derechos que le otorgan las leyes de protección al consumidor de su provincia o territorio. Las siguientes disposiciones se aplican en la mayor medida permitida por la ley.

3.2 Cómo Obtener el Servicio de Garantía

Si su producto no funciona correctamente durante el período de garantía, comuníquese con nuestro servicio postventa en aftersale@xlaserlab.com con un comprobante de compra válido.

Xlaserlab intentará un diagnóstico remoto. Si no es posible una reparación in situ, es posible que deba enviar el producto a nuestro centro de servicio.

Para defectos verificados, Xlaserlab, a su discreción, reparará o reemplazará el producto sin cargo (piezas y mano de obra incluidas).

3.3 Lo que No Está Cubierto

Esta garantía no cubre lo siguiente:

• Productos fuera del período de garantía.
• Desgaste normal, consumibles o accesorios.
• Daños resultantes de accidentes, uso indebido, modificaciones no autorizadas o uso que no cumpla con las instrucciones oficiales.
• Daños causados por el uso de componentes o software de terceros no autorizados.
• Productos que no se pueden verificar con un comprobante de compra válido.

3.4 Gastos de Envío para el Servicio de Garantía

• Responsabilidad del Cliente: Usted es responsable de los gastos de envío iniciales para enviar el producto al centro de servicio designado por Xlaserlab.
• Responsabilidad de Xlaserlab: Xlaserlab cubre los gastos de envío del producto reparado o de reemplazo que se le devuelve.
• Reparaciones Fuera de Garantía: Si el problema no está cubierto por esta garantía, usted asumirá todos los gastos de envío y reparación.

3.5 Limitación de Responsabilidad

EN LA MAYOR MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, XLASERLAB NO SERÁ EN NINGÚN CASO RESPONSABLE DE LESIONES PERSONALES NI DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, INDIRECTO O CONSECUENCIAL, QUE SURJA DE SU USO O INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO.

LAS LEYES DE CIERTAS PROVINCIAS O TERRITORIOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO SER APLICABLE EN SU CASO.

3.6 Alcance y Duración de la Garantía

Modelo de Producto	Alcance de la Garantía	Duración de la Garantía	Detalles Cubiertos
Máquina Láser Todo en Uno	Partes Principales	1 Año	Pantalla, cables, llaves, tarjetas PCB, etc.
	Parte Central	1 Reemplazo gratuito en el año	Módulo Láser. Esto no afecta sus derechos legales.
	Otros Artículos	Ninguna Garantía	Guía de inicio rápido, instrucciones de seguridad, guantes, delantal, lentes de protección, boquillas, adaptadores de gas, pistola de soldar y componentes internos de la pistola de soldar, etc.

4.0 Aviso Importante

Esta política está sujeta a las leyes de su provincia o territorio y puede no aplicarse plenamente a todos los clientes.

Xlaserlab se reserva el derecho de interpretar esta política, pero ninguna interpretación deberá limitar sus derechos legales.

Para su situación particular, siempre consulte a nuestro equipo de servicio al cliente.

Xlaserlab se reserva el derecho de modificar o ajustar esta política de acuerdo con las leyes y regulaciones. Las actualizaciones se le notificarán a través del sitio web oficial y por correo electrónico, y entrarán en vigor 30 días después del envío de la notificación.