Política de Servicio al Cliente de Xlaserlab

1.0 Descripción General

1.1 Política de Devoluciones e Intercambios

Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Entendemos que a veces puede desear devolver o intercambiar un artículo. Además de sus derechos legales, estamos encantados de ayudarle siempre que su solicitud cumpla con las condiciones que se exponen a continuación.

1.2 Garantía y Garantía Extendida

Este documento explica sus derechos legales de garantía según la ley alemana y el proceso de servicio específico que Xlaserlab proporciona para ello. Además, contiene compromisos de garantía voluntarios de Xlaserlab que van más allá de los requisitos legales.

Esta política complementa sus derechos legales y en ningún caso los restringe ni los excluye.

2.0 Política de Devoluciones e Intercambios

2.1 Cómo iniciar una solicitud

Dependiendo del estado de su pedido, contáctenos de la siguiente manera:

Estado del pedido	Opción de contacto
Pedido realizado (aún no enviado)	Envíe un correo electrónico a support@xlaserlab.com para solicitar la cancelación del pedido y un reembolso.
Pedido entregado	Envíe un correo electrónico a aftersale@xlaserlab.com para iniciar una devolución o un intercambio. Nuestro equipo de atención al cliente de habla alemana le guiará a través del proceso exacto y le informará sobre las posibles tarifas aplicables.

2.2 Política de Devoluciones

2.2.1 Derecho legal de desistimiento (para contratos a distancia)

Según la ley alemana de protección del consumidor, en el caso de un contrato a distancia (por ejemplo, compra en una tienda en línea), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía sin necesidad de indicar los motivos.

• Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted (incluidos los gastos de envío estándar).
• De acuerdo con la ley, usted corre con los costes directos de la devolución.
• Plazo de reembolso: El reembolso será gestionado por nosotros a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que hayamos recibido la mercancía devuelta.
• Pérdida de valor: Solo deberá compensar cualquier pérdida de valor de la mercancía si esta pérdida de valor se debe a un manejo de la misma no necesario para la verificación de su estado, características y funcionamiento.

2.2.2 Período voluntario de devolución extendido (extendido a un total de 30 días)

Además de los derechos legales de 14 días mencionados anteriormente, Xlaserlab extiende voluntariamente el período de devolución, de modo que este es de 30 días naturales en total (a partir de la recepción de la mercancía).

Requisitos:

• El producto debe haber sido comprado en la tienda en línea oficial de Xlaserlab.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días naturales a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción de la mercancía.

Costos y condiciones – Válido para los modelos X1 y X1 Pro (aplicable en el período de devolución voluntario, días 15-30):

• Razones de devolución no aceptables: Una vez que el dispositivo ha sido sometido a un proceso de soldadura, limpieza o corte con láser, no se aceptará una devolución en el período voluntario (días 15-30), a menos que se haya demostrado un defecto relacionado con la calidad.
• Otras razones no aceptables son: la incapacidad de soldar/limpiar/cortar materiales propios con el dispositivo; insatisfacción subjetiva con el color o la apariencia del dispositivo; o incompatibilidad debido a hábitos operativos personales.
• Devoluciones aceptables y tarifa de servicio: Para devoluciones del día 15 al 30 que no estén cubiertas por los puntos anteriores y en las que no haya un defecto de calidad, cobraremos una tarifa de servicio basada en el estado de la mercancía (los costos de envío de devolución organizados por nosotros ya están incluidos).

La tarifa de servicio se escalona de la siguiente manera:

Estado de la mercancía devuelta	Tarifa de servicio para dispositivos	Tarifa de servicio para accesorios
Sin abrir / Sin usar	10%	15%
Abierto, sin usar y completo	15%	20%
Abierto y usado *	25%	No aplicable

"Usado" se refiere a dispositivos con signos visibles de uso o aquellos que han sido procesados con láser, pero que no alcanzan el grado "no aceptable" descrito anteriormente. La evaluación final corresponde a Xlaserlab.

Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la tarifa de servicio exacta y obtener una etiqueta de devolución.

En caso de devoluciones basadas en un error por nuestra parte (por ejemplo, daño de transporte, artículo entregado incorrectamente), usted no incurrirá en ningún costo. Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y procesaremos un reembolso o reemplazo gratuito.

2.2.3 Proceso de devolución

Para garantizar un proceso de devolución fluido y eficiente, siga estos pasos:

1. Indique el número de pedido, describa el problema y adjunte imágenes/videos relevantes.
2. Responderemos en un plazo de 3 días hábiles y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
3. Pegue la etiqueta al paquete, envíelo a nuestro almacén e infórmenos del número de seguimiento.
4. Una vez que el almacén haya recibido el paquete, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días naturales.

Importante: El número de seguimiento debe proporcionarse a tiempo, de lo contrario el almacén no podrá encontrar el paquete a tiempo, lo que retrasará el proceso de reembolso.

2.3 Política de Intercambios

2.3.1 Requisitos previos

• El producto debe haber sido comprado en la tienda en línea oficial de Xlaserlab.
• La solicitud de intercambio debe realizarse dentro de los 60 días naturales a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción de la mercancía.
• Distinción importante: Esta política de intercambio de 60 días se aplica exclusivamente a fallos de hardware graves que afecten significativamente la funcionalidad central (por ejemplo, defecto de la placa base, el módulo láser no funciona al recibirlo). Para otros problemas de rendimiento, se aplica nuestro proceso de reparación estándar.

La decisión final sobre si un problema entra dentro de esta política de intercambio recae en Xlaserlab.

2.3.2 Costos – Válido para los modelos X1 y X1 Pro

• Si se aprueba un intercambio en el marco de esta política de 60 días, Xlaserlab proporcionará gratuitamente un dispositivo de reemplazo y correrá con los gastos de envío asociados.
• Para las reparaciones estándar bajo garantía, se aplican otras regulaciones sobre los gastos de envío; consulte la sección "Garantía y garantía extendida" para más detalles.

Situación	Política	Tarifa de servicio
Intercambio	Intercambio en caso de defecto grave de hardware cualificado en un plazo de 60 días	Gratuito

2.4 Exclusiones generales (para devoluciones e intercambios)

Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones e intercambios:

• La mercancía fue recibida hace más de 30 días (devolución) o 60 días (intercambio).
• El producto fue comprado a través de canales de distribución no autorizados.
• El producto devuelto no incluye todos los accesorios originales, piezas adicionales o el embalaje original.
• El producto pasa nuestras pruebas funcionales sin problemas.
• Daños o fallos causados por mal uso, accidente, mantenimiento inadecuado o el uso de piezas/software de terceros no autorizados.
• Daños causados por eventos externos incontrolables (como incendios, inundaciones).

2.5 Descargo de responsabilidad

• Las devoluciones e intercambios requieren la aprobación previa de Xlaserlab.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución exacta y las instrucciones. No es posible realizar entregas directas en el lugar.
• Usted es responsable de eliminar todos los datos personales del producto antes de devolverlo. Xlaserlab no asume ninguna responsabilidad por las violaciones de la privacidad que resulten de su omisión.

3.0 Garantía y Garantía Extendida

3.1 Alcance de la garantía y recursos legales

Para defectos materiales o de fabricación que ocurran dentro de los 24 meses posteriores a la entrega de la mercancía, existen derechos de garantía legales. Para los defectos confirmados por nosotros, ofrecemos los recursos legales previstos (cumplimiento posterior mediante reparación o entrega de reemplazo).

Si el cumplimiento posterior falla o es irrazonable, puede solicitar una reducción adecuada del precio de compra o rescindir el contrato.

En el marco de esta garantía legal, asumimos todos los gastos de envío necesarios asociados.

3.2 Cómo obtener servicio

Si su producto no funciona correctamente durante el período de garantía o garantía extendida, póngase en contacto con support.de@xlaserlab.com por correo electrónico con un comprobante de compra válido.

Xlaserlab intentará un análisis remoto. Si no es posible realizar una reparación in situ, es posible que deba enviar el producto a nuestro centro de servicio.

Para defectos confirmados, Xlaserlab ofrece reparación o reemplazo gratuito (incluidas piezas y mano de obra).

3.3 Casos no cubiertos

La garantía y la garantía extendida no cubren lo siguiente:

• Productos cuyo plazo mencionado anteriormente ha expirado.
• Desgaste normal, consumibles o accesorios (a menos que se prometa explícitamente a continuación).
• Daños causados por accidente, mal uso, modificaciones no autorizadas o uso contrario a las instrucciones oficiales.
• Daños causados por el uso de componentes o software de terceros no autorizados.
• Productos que no pueden verificarse mediante un comprobante de compra válido.

3.4 Alcance de la garantía extendida (servicio adicional voluntario)

Además de la garantía legal, Xlaserlab ofrece el siguiente compromiso de garantía voluntario. Este compromiso no afecta a sus derechos legales.

Modelo de producto	Alcance de la garantía	Duración de la garantía	Detalles cubiertos
Dispositivo láser todo en uno	Componentes principales	24 meses	Pantalla, cables, botones, placas de circuito, etc.
	Componente principal	1 reemplazo gratuito dentro de 24 meses	Módulo láser. Este es un compromiso comercial adicional dentro del período de garantía legal.
	Otros artículos	Sin garantía	Guía de inicio rápido, instrucciones de seguridad, guantes, delantal, lentes de protección, boquillas, adaptador de gas, pistola de soldar, así como componentes internos de la pistola de soldar, etc.

3.5 Gastos de envío para el servicio de garantía

• Para reparaciones cubiertas por la garantía legal o la garantía extendida anterior: Xlaserlab proporcionará una etiqueta de envío prepagada y correrá con todos los gastos de envío de ida y vuelta al centro de servicio.
• Para reparaciones fuera de garantía: Si el problema no está dentro del alcance de la garantía, usted correrá con todos los gastos de transporte y reparación.

3.6 Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Xlaserlab no será en ningún caso responsable de lesiones personales o corporales ni de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar el producto.

Esta limitación no afecta a sus derechos derivados de la garantía legal.

4.0 Nota importante

Esta política tiene como objetivo cumplir con nuestras obligaciones legales en Alemania y presentar servicios adicionales. Las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país siempre prevalecen.

Xlaserlab se reserva el derecho de modificar esta política debido a requisitos legales o necesidades comerciales.

Las actualizaciones se comunicarán a través del sitio web oficial y por correo electrónico, y entrarán en vigor 30 días después de su anuncio.