Política Postventa de Xlaserlab (para Canadá)

1.0 Resumen de la política

1.1 Política de devoluciones y cambios

Esperamos que esté encantado con su pedido. Entendemos que a veces puede que desee devolver o cambiar un artículo. Estaremos encantados de ayudarle, siempre que su solicitud cumpla las condiciones que se describen a continuación.

1.2 Garantía limitada

Esta Garantía Limitada describe los derechos y recursos específicos proporcionados por Xlaserlab en relación con la calidad y la mano de obra del producto. Esta garantía se proporciona además de, y no excluye ni limita, sus derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor de su provincia o territorio.

En la medida en que cualquier término de esta garantía sea inconsistente con la legislación local obligatoria, dicho término será modificado o separado para cumplir con la ley.

2.0 Política de devoluciones y cambios

2.1 Cómo iniciar una solicitud

Dependiendo del estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros de la siguiente manera:

Estado del pedido	Método de contacto
Pedido realizado (no enviado)	Envíe un correo electrónico a support@xlaserlab.com para solicitar la cancelación del pedido y un reembolso.
Pedido entregado	Envíe un correo electrónico a aftersale@xlaserlab.com para iniciar una devolución o un cambio. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso específico.

2.2 Política de devoluciones (periodo de 30 días)

2.2.1 Elegibilidad

• Productos comprados en la tienda en línea oficial de Xlaserlab.
• Las solicitudes de devolución deben enviarse en un plazo de 30 días naturales a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto.

2.2.2 Costes - Para los modelos X1 y X1 Pro

• Una vez que la máquina haya sido sometida a operaciones de soldadura, limpieza o corte con láser, no se aceptarán devoluciones ni cambios, excepto por defectos de calidad verificados.
• Los escenarios inaceptables incluyen: incapacidad para usar la máquina para soldar/limpiar/cortar sus propios materiales, insatisfacción subjetiva con el color o la apariencia de la máquina, o incompatibilidad con los hábitos operativos.
• Se aplicará una tarifa de servicio (que incluye el coste de envío de la devolución) para las devoluciones sin problemas de calidad. La tarifa se basa en la fecha en que se envía la solicitud de devolución.
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la tarifa de servicio exacta y obtener una etiqueta de envío de devolución.

Situación	Política (Periodo de devolución de 30 días)	Tarifa de servicio (incluye envío de devolución)*
Reembolso	Devolución incondicional de 7 días	15%
Reembolso	Se aplica una tarifa de servicio del día 8 al 14	18%
Reembolso	Se aplica una tarifa de servicio del día 15 al 30	21%

El porcentaje de la tarifa de servicio se calcula sobre el precio total del pedido, incluidos los impuestos y los costes de envío iniciales.

Todos los productos, paquetes y materiales deben devolverse intactos y en su estado original. Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto.

Si el producto está dañado o se envía un artículo incorrecto debido a nuestro error, usted no será responsable de ningún gasto de envío. Proporcionaremos un servicio de devolución o reemplazo gratuito.

2.2.3 Proceso de devolución

Para garantizar un proceso de devolución fluido y eficiente, siga estos pasos:

1. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto/video relevante.
2. Le responderemos en un plazo de 3 días hábiles y le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución.
3. Adjunte la etiqueta a su paquete, envíelo de vuelta a nuestro almacén y envíenos el número de seguimiento.
4. Después de que el almacén reciba el paquete, el reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles.

Importante: El número de seguimiento debe proporcionarse rápidamente. El no hacerlo puede impedir que nuestro almacén localice el envío, lo que podría retrasar el proceso de reembolso.

2.3 Política de cambios (periodo de 60 días)

2.3.1 Elegibilidad

• Productos comprados en la tienda en línea oficial de Xlaserlab.
• Las solicitudes de cambio deben enviarse en un plazo de 60 días naturales a partir de las 00:00 del día siguiente a la recepción del producto.
• Distinción importante: Esta política de cambios de 60 días se aplica únicamente a fallos sustanciales de hardware que afecten gravemente a la funcionalidad principal (por ejemplo, fallo de la placa base, fallo del módulo láser en el momento de la llegada). Para otros problemas de rendimiento, se aplicará nuestro proceso de reparación en garantía estándar.

La decisión final sobre un problema elegible para cambio recae en Xlaserlab.

2.3.2 Costes - Para los modelos X1 y X1 Pro

• Si se aprueba un cambio bajo esta política de 60 días, Xlaserlab proporcionará la unidad de reemplazo y asumirá los costes de envío asociados sin cargo alguno.
• Las reparaciones de garantía estándar pueden tener diferentes responsabilidades de costes de envío; consulte la sección de Garantía limitada para obtener más detalles.

Situación	Política	Tarifa de servicio
Cambio	Cambio por fallo de hardware calificado en 60 días	Gratis

2.4 Exclusiones generales (para devoluciones y cambios)

Los siguientes no están cubiertos por nuestras políticas de devolución y cambio:

• Productos recibidos hace más de 30 días (para devolución) o 60 días (para cambio).
• Productos comprados a través de canales no autorizados.
• Productos devueltos sin todos los accesorios, aditamentos o embalajes originales.
• Productos que superen nuestras pruebas funcionales sin defectos.
• Daños o fallos causados por mal uso, accidente, mantenimiento inadecuado o uso de piezas/software de terceros no autorizados.
• Daños por eventos externos incontrolables (por ejemplo, incendio, inundación).

2.5 Descargos de responsabilidad

• Las devoluciones y cambios deben ser aprobados previamente por Xlaserlab.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección e instrucciones de devolución específicas. No se aceptan devoluciones sin cita previa.
• Usted es responsable de eliminar todos los datos personales del producto antes de la devolución. Xlaserlab no se hace responsable de ninguna violación de datos que resulte de su incumplimiento.

3.0 Garantía limitada

3.1 Cobertura de la garantía

Esta garantía no afecta sus derechos legales según las leyes de protección al consumidor de su provincia o territorio. Los términos a continuación se aplicarán en la medida máxima permitida por la ley.

3.2 Cómo obtener el servicio de garantía

Si su producto no funciona correctamente durante el período de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio postventa en aftersale@xlaserlab.com con su comprobante de compra válido.

Xlaserlab intentará un diagnóstico remoto. Si no hay reparación in situ disponible, es posible que se le solicite que envíe el producto a nuestro centro de servicio.

Para los defectos verificados, Xlaserlab, a su elección, reparará o reemplazará el producto sin cargo por piezas y mano de obra.

3.3 ¿Qué no está cubierto?

Esta garantía no cubre:

• Productos fuera del período de garantía.
• Desgaste normal, consumibles o accesorios.
• Daños resultantes de accidentes, mal uso, modificaciones no autorizadas o uso no conforme a las instrucciones oficiales.
• Daños causados por el uso de componentes o software de terceros no autorizados.
• Productos que no pueden verificarse con un comprobante de compra válido.

3.4 Costes de envío para el servicio de garantía

• Responsabilidad del cliente: Usted es responsable del coste inicial de envío del producto al centro de servicio designado de Xlaserlab para la reparación en garantía.
• Responsabilidad de Xlaserlab: Xlaserlab cubrirá el coste de envío del producto reparado o de reemplazo de vuelta a usted.
• Reparaciones no cubiertas por la garantía: Si el problema no está cubierto por esta garantía, usted será responsable de todos los costes de envío y reparación.

3.5 Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO XLASERLAB SERÁ RESPONSABLE POR LESIONES PERSONALES, O CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, INDIRECTO O CONSECUENTE, DE CUALQUIER TIPO, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON SU USO O INCAPACIDAD DE USO DEL PRODUCTO.

LAS LEYES DE ALGUNAS PROVINCIAS O TERRITORIOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE LA LIMITACIÓN ANTERIOR PUEDE NO APLICARSE A USTED.

3.6 Alcance y período de la garantía

Modelo de producto	Alcance de la garantía	Período de garantía	Detalles de la cobertura
Máquina láser todo en uno	Partes principales	1 año	Pantalla, cables, llave, placa PCB, etc.
	Parte principal	1 reemplazo gratuito dentro de 1 año	Módulo láser. Esto no afecta sus derechos legales.
	Otros artículos	Sin garantía	Guía de inicio rápido, instrucciones de seguridad, guante, delantal, lente protectora, boquilla, adaptador de gas, pistola de soldar y componentes internos de la pistola de soldar, etc.

4.0 Aviso importante

Esta política está sujeta a las leyes de su provincia o territorio y es posible que no se aplique en su totalidad a todos los clientes.

Xlaserlab se reserva el derecho de interpretar esta política, pero cualquier interpretación no restringirá sus derechos legales.

Para obtener detalles precisos sobre su situación, consulte a nuestro equipo de atención al cliente.

Xlaserlab se reserva el derecho de modificar o ajustar esta política de acuerdo con las leyes y regulaciones. Las actualizaciones se le notificarán a través de nuestro sitio web oficial y correo electrónico y entrarán en vigor 30 días después de la emisión de la notificación.