Xlaserlab Kundendienstrichtlinie (für das Vereinigte Königreich und die Europäische Union)

1.0 Richtlinienübersicht

1.1 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie manchmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten unterstützen wir Sie, sofern Ihre Anfrage die unten beschriebenen zusätzlichen Bedingungen erfüllt.

1.2 Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie

Dieses Dokument beschreibt Ihre Rechte auf die gesetzliche Gewährleistung der Warenqualität gemäß dem lokalen Recht sowie den spezifischen Serviceprozess, den Xlaserlab zu diesem Zweck bereitstellt.

Es enthält auch die freiwilligen kommerziellen Garantiezusagen von Xlaserlab. Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schließt sie in keiner Weise aus oder schränkt sie ein.

2.0 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

2.1 So stellen Sie eine Anfrage

Je nach Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Bestellstatus	Kontaktmethode
Bestellung aufgegeben (nicht versandt)	Senden Sie eine E-Mail an support@xlaserlab.com, um die Stornierung der Bestellung und eine Rückerstattung anzufordern.
Bestellung geliefert	Senden Sie eine E-Mail an aftersale@xlaserlab.com, um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten. Unser Kundendienstteam führt Sie durch den spezifischen Prozess und informiert Sie über anfallende Gebühren.

2.2 Rückgaberichtlinie

2.2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (anwendbar bei Fernabsatzkäufen)

Wenn Sie ein Produkt aus der Ferne (z. B. in einem Online-Shop) kaufen, haben Sie gesetzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

• Folgen des Widerrufs: Im Falle eines gültigen Widerrufs erstatten wir den vollen gezahlten Betrag (einschließlich der Standardversandkosten).
• Gemäß Gesetz tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
• Rückerstattungsfrist: Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
• Wertminderung des Produkts: Sie tragen die mögliche Wertminderung des Produkts nur, wenn sie auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war.

2.2.2 Zusätzliche kommerzielle Rückgabefrist (auf insgesamt 30 Tage verlängert)

Zusätzlich zu dem oben genannten 14-tägigen gesetzlichen Recht verlängert Xlaserlab freiwillig die Rückgabefrist auf insgesamt 30 Kalendertage (ab Erhalt).

Berechtigung:

• Das Produkt muss im offiziellen Xlaserlab Online-Shop gekauft worden sein.
• Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt des Produkts gestellt werden.

Kosten und Bedingungen – Anwendbar für X1 & X1 Pro Modelle (Anwendbar während des kommerziellen Zeitraums, Tage 15 bis 30):

• Unannehmbare Rücksendegründe: Sobald eine Maschine Laserschweiß-, Reinigungs- oder Schneidvorgänge durchgeführt hat, werden kommerzielle Rücksendungen zwischen dem 15. und 30. Tag nicht akzeptiert, außer bei nachgewiesenem Qualitätsmangel.
• Andere unannehmbare Gründe sind: Unfähigkeit, die Maschine zum Schweißen/Reinigen/Schneiden Ihrer eigenen Materialien zu verwenden, subjektive Unzufriedenheit mit der Farbe oder dem Aussehen der Maschine oder Inkompatibilität aufgrund persönlicher Nutzungsgewohnheiten.
• Akzeptable Rücksendungen und Servicegebühr: Für Rücksendungen ohne Qualitätsmängel vom 15. bis 30. Tag, die nicht unter die oben genannten unannehmbaren Gründe fallen, erheben wir eine Servicegebühr, die vom Zustand des Produkts abhängt (der von uns organisierte Rückversand ist bereits enthalten).

Die Servicegebührenskala ist wie folgt:

Zustand des zurückgegebenen Produkts	Servicegebühr für Maschinen	Servicegebühr für Zubehör
Ungeöffnet / Unbenutzt	10%	15%
Geöffnet, intakt und unbenutzt	15%	20%
Geöffnet und benutzt *	25%	Nicht zutreffend

"Benutzt" bezieht sich auf Maschinen mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder solche, die für Laseroperationen verwendet wurden, ohne das oben beschriebene "inakzeptable" Niveau zu erreichen. Die endgültige Bewertung obliegt Xlaserlab.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, um die genaue Servicegebühr zu bestätigen und ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (Produkt während des Versands beschädigt, falscher Artikel versandt), tragen Sie keine Kosten. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und arrangieren die weitere Abwicklung.

2.2.3 Rücksendeprozess

Um einen reibungslosen und effizienten Rücksendeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Geben Sie die Bestellnummer, eine Problembeschreibung und relevante Fotos/Videos an.
2. Wir werden innerhalb von 3 Werktagen antworten und ein Rücksendeetikett bereitstellen.
3. Bringen Sie das Etikett am Paket an, senden Sie es an unser Lager zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
4. Sobald das Lager das Paket erhalten hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet.

Wichtig: Die Sendungsverfolgungsnummer muss rechtzeitig bereitgestellt werden, da das Lager sonst die Sendung möglicherweise nicht schnell finden kann, was den Rückerstattungsprozess beeinträchtigt.

2.3 Umtauschrichtlinie

2.3.1 Berechtigung

• Das Produkt muss im offiziellen Xlaserlab Online-Shop gekauft worden sein.
• Die Umtauschanfrage muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt des Produkts gestellt werden.
• Wichtige Abgrenzung: Diese 60-tägige Umtauschrichtlinie gilt nur für größere Hardwarefehler, die wesentliche Funktionalitäten ernsthaft beeinträchtigen (z. B. Motherboard-Ausfall, Lasermodul funktioniert bei Erhalt nicht). Für andere Leistungsprobleme gilt unser Standardreparaturprozess.

Die endgültige Entscheidung, ob ein Problem für einen Umtausch in Frage kommt, obliegt Xlaserlab.

2.3.2 Kosten – Anwendbar für X1 & X1 Pro Modelle

• Wird ein Umtausch gemäß dieser 60-Tage-Richtlinie genehmigt, stellt Xlaserlab ein Ersatzgerät bereit und trägt die damit verbundenen Versandkosten kostenlos.
• Reparaturen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können andere Versandkostenverantwortlichkeiten haben; Details finden Sie im Abschnitt "Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie".

Situation	Richtlinie	Servicegebühr
Umtausch	Umtausch bei qualifiziertem großen Hardwarefehler innerhalb von 60 Tagen	Kostenlos

2.4 Allgemeine Ausschlüsse (anwendbar für Rücksendungen und Umtausch)

Die folgenden Fälle sind von unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ausgeschlossen:

• Das Produkt wurde vor mehr als 30 Tagen (Rückgabe) oder 60 Tagen (Umtausch) erhalten.
• Das Produkt wurde über nicht autorisierte Kanäle gekauft.
• Das zurückgesendete Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder die Originalverpackung.
• Das Produkt weist bei unseren Funktionstests keinen Defekt auf.
• Schäden oder Ausfälle, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfall, unsachgemäße Wartung oder die Verwendung nicht autorisierter Drittanbieterteile/-software verursacht wurden.
• Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Ereignisse (wie Feuer, Überschwemmung) verursacht wurden.

2.5 Haftungsausschluss

• Rücksendungen und Umtausch müssen von Xlaserlab vorab genehmigt werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die festgelegten Bedingungen nicht erfüllen.
• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um die spezifische Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten. Direkte Abgaben werden nicht akzeptiert.
• Sie sind dafür verantwortlich, alle persönlichen Daten vom Produkt zu löschen, bevor Sie es zurücksenden. Xlaserlab ist nicht verantwortlich für Datenverstöße, die aus Ihrer Unterlassung resultieren.

3.0 Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie

3.1 Garantieumfang

Diese Garantie berührt nicht die Rechte, die Ihnen gemäß dem Verbraucherschutzrecht Ihrer Region zustehen. Die nachstehenden Bestimmungen gelten im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang.

3.2 So erhalten Sie Garantieleistungen

Wenn Ihr Produkt während der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter aftersale@xlaserlab.com mit einem gültigen Kaufbeleg.

Xlaserlab wird versuchen, eine Ferndiagnose durchzuführen. Wenn eine Vor-Ort-Reparatur nicht möglich ist, müssen Sie das Produkt möglicherweise an unser Servicecenter senden.

Bei verifizierten Defekten repariert oder ersetzt Xlaserlab das Produkt nach eigenem Ermessen kostenlos (Ersatzteile und Arbeitsleistung inbegriffen).

3.3 Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Produkte außerhalb der Garantiezeit.
• Normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien oder Zubehör.
• Schäden, die durch Unfall, unsachgemäßen Gebrauch, unbefugte Änderungen oder Verwendung entgegen den offiziellen Anweisungen entstehen.
• Schäden, die durch die Verwendung nicht autorisierter Komponenten oder Software von Drittanbietern verursacht werden.
• Produkte, die nicht durch einen gültigen Kaufbeleg verifiziert werden können.

3.4 Versandkosten für Garantieleistungen

• Kundenverantwortung: Sie sind für die anfänglichen Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an das von Xlaserlab benannte Servicecenter zu senden.
• Xlaserlab-Verantwortung: Xlaserlab übernimmt die Versandkosten für das reparierte oder ersetzte Produkt, das an Sie zurückgesandt wird.
• Reparaturen ohne Garantie: Wenn das Problem nicht von dieser Garantie abgedeckt ist, tragen Sie alle Versand- und Reparaturkosten.

3.5 Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Xlaserlab in keinem Fall für Personenschäden oder Neben-, Sonder-, indirekte oder Folgeschäden, die sich aus Ihrer Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts ergeben.

Einige Regionen erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht, so dass die oben genannte Beschränkung möglicherweise nicht auf Sie zutrifft.

3.6 Garantieumfang und -zeitraum

Produktmodell	Garantieumfang	Garantiezeitraum	Details zur Abdeckung
All-in-One-Lasermaschine	Hauptteile	24 Monate	Bildschirm, Kabel, Tasten, Leiterplatten usw.
	Kernteil	1 kostenloser Ersatz innerhalb von 24 Monaten	Lasermodul. Dies ist eine zusätzliche kommerzielle Zusage während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist.
	Andere Artikel	Keine Garantie	Kurzanleitung, Sicherheitshinweise, Handschuhe, Schürze, Schutzbrillen, Düsen, Gasadapter, Schweißpistole und interne Komponenten der Schweißpistole usw.

4.0 Wichtiger Hinweis

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen Ihrer Region und gilt möglicherweise nicht vollständig für alle Kunden.

Xlaserlab behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen, aber keine Auslegung darf Ihre gesetzlichen Rechte einschränken.

Für Ihre spezielle Situation wenden Sie sich bitte immer an unser Kundendienstteam.

Xlaserlab behält sich das Recht vor, diese Richtlinie gemäß Gesetzen und Vorschriften zu ändern oder anzupassen. Aktualisierungen werden Ihnen über die offizielle Website und per E-Mail mitgeteilt und treten 30 Tage nach dem Versand der Benachrichtigung in Kraft.