Xlaserlab Kundendienstrichtlinie (Anwendbar für den französischen Markt)

1.0 Richtlinienübersicht

1.1 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir verstehen, dass Sie möglicherweise Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten. Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen Unterstützung, wenn Ihr Antrag die unten beschriebenen zusätzlichen Bedingungen erfüllt.

1.2 Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie

Dieses Dokument legt Ihre Rechte auf die gesetzliche Gewährleistung für die Qualität der Waren gemäß den lokalen Gesetzen sowie den konkreten Serviceprozess fest, den Xlaserlab hierfür bereitstellt.

Es enthält auch die freiwilligen kommerziellen Garantiezusagen von Xlaserlab. Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schließt sie in keiner Weise aus oder schränkt sie ein.

2.0 Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

2.1 So initiieren Sie eine Anfrage

Je nach Status Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:

Bestellstatus	Kontaktmethode
Bestellung aufgegeben (nicht versandt)	Senden Sie eine E-Mail an support@xlaserlab.com, um die Stornierung der Bestellung und eine Rückerstattung zu beantragen.
Bestellung geliefert	Senden Sie eine E-Mail an aftersale@xlaserlab.com, um eine Rücksendung oder einen Umtausch einzuleiten. Unser französischsprachiges Kundendienstteam wird Sie durch den spezifischen Prozess führen und Sie über alle anfallenden Gebühren informieren.

2.2 Rückgaberichtlinie

2.2.1 Gesetzliches Widerrufsrecht (Anwendbar für Fernabsatzkäufe)

Wenn Sie ein Produkt im Fernabsatz (z. B. in einem Online-Shop) kaufen, haben Sie gemäß Gesetz ein 14-tägiges Kalenderrecht ab Erhalt des Produkts, ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

• Folgen des Widerrufs: Im Falle eines gültigen Widerrufs erstatten wir Ihnen den vollen gezahlten Betrag (einschließlich der Standardversandkosten).
• Gemäß Gesetz tragen Sie die Kosten für die Rücksendung des Produkts.
• Rückerstattungsfrist: Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt des zurückgesandten Produkts.
• Wertverlust des Produkts: Sie tragen einen etwaigen Wertverlust des Produkts nur, wenn dieser auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts nicht notwendig war.

2.2.2 Zusätzliche kommerzielle Rückgabefrist (insgesamt 30 Tage)

Zusätzlich zum oben genannten gesetzlichen 14-Tage-Recht verlängert Xlaserlab freiwillig die Rückgabefrist auf insgesamt 30 Kalendertage (ab Erhalt).

Berechtigung:

• Das Produkt muss im offiziellen Xlaserlab Online-Shop gekauft worden sein.
• Die Rückgabeanfrage muss innerhalb von 30 Kalendertagen ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

Gebühren und Bedingungen - Anwendbar für die Modelle X1 & X1 Pro (gültig während der kommerziellen Frist, Tage 15 bis 30):

• Nicht akzeptable Rückgabegründe: Sobald eine Maschine Schweiß-, Reinigungs- oder Laserschneidevorgänge durchgeführt hat, werden kommerzielle Rücksendungen zwischen dem 15. und 30. Tag nicht akzeptiert, es sei denn, es liegt ein nachweislicher Qualitätsmangel vor.
• Andere nicht akzeptable Gründe umfassen: Unfähigkeit, die Maschine zum Schweißen/Reinigen/Schneiden Ihrer eigenen Materialien zu verwenden, subjektive Unzufriedenheit mit der Farbe oder dem Aussehen der Maschine oder Inkompatibilität aufgrund persönlicher Nutzungsgewohnheiten.
• Akzeptable Rücksendungen und Servicegebühren: Für Rücksendungen ohne Qualitätsmangel vom 15. bis 30. Tag, die nicht unter den obigen Absatz fallen, berechnen wir eine Servicegebühr je nach Zustand des Produkts (die von uns organisierte Rücksendung ist bereits enthalten).

Die Servicegebührenstaffelung ist wie folgt:

Zustand des zurückgegebenen Produkts	Maschinen-Servicegebühr	Zubehör-Servicegebühr
Ungeöffnet / Unbenutzt	10%	15%
Geöffnet, intakt und unbenutzt	15%	20%
Geöffnet und benutzt *	25%	Nicht zutreffend

„Benutzt“ bezieht sich auf Maschinen mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder solche, die für Laseroperationen verwendet wurden, ohne das oben beschriebene „inakzeptable“ Niveau zu erreichen. Die endgültige Bewertung liegt im Ermessen von Xlaserlab.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, um die genauen Servicegebühren zu bestätigen und ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (Produkt beim Versand beschädigt, falscher Artikel gesendet), fallen für Sie keine Kosten an. Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und arrangieren die weiteren Schritte.

2.2.3 Rückgabeprozess

Um einen reibungslosen und effizienten Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und relevante Fotos/Videos an.
2. Wir werden innerhalb von 3 Werktagen antworten und ein Rücksendeetikett bereitstellen.
3. Kleben Sie das Etikett auf das Paket, senden Sie es an unser Lager zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
4. Sobald das Lager das Paket erhalten hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeitet.

Wichtig: Die Sendungsverfolgungsnummer muss zeitnah mitgeteilt werden, da das Lager sonst die Sendung nicht schnell lokalisieren kann, was den Rückerstattungsprozess beeinträchtigt.

2.3 Umtauschrichtlinie

2.3.1 Berechtigung

• Das Produkt muss im offiziellen Xlaserlab Online-Shop gekauft worden sein.
• Die Umtauschanfrage muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
• Wichtige Abgrenzung: Diese 60-tägige Umtauschrichtlinie gilt nur für schwerwiegende Hardwarefehler, die die wesentlichen Funktionen ernsthaft beeinträchtigen (z. B. Motherboard-Ausfall, Laser-Modul funktioniert bei Erhalt nicht). Für andere Leistungsprobleme gilt unser Standard-Reparaturprozess.

Die endgültige Entscheidung, ob ein Problem für einen Umtausch berechtigt ist, liegt bei Xlaserlab.

2.3.2 Gebühren - Anwendbar für die Modelle X1 & X1 Pro

• Wird ein Umtausch im Rahmen dieser 60-Tage-Richtlinie genehmigt, stellt Xlaserlab kostenlos ein Ersatzgerät zur Verfügung und übernimmt die damit verbundenen Versandkosten.
• Reparaturen im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung können unterschiedliche Verantwortlichkeiten hinsichtlich der Versandkosten haben; weitere Details finden Sie im Abschnitt „Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie“.

Situation	Richtlinie	Servicegebühr
Umtausch	Umtausch bei qualifiziertem schwerwiegendem Hardwarefehler innerhalb von 60 Tagen	Kostenlos

2.4 Allgemeine Ausschlüsse (Anwendbar für Rückgabe und Umtausch)

Die folgenden Fälle sind von unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie ausgeschlossen:

• Das Produkt wurde vor mehr als 30 Tagen (Rückgabe) oder 60 Tagen (Umtausch) erhalten.
• Das Produkt wurde über nicht autorisierte Kanäle erworben.
• Das zurückgegebene Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, -anbauteile oder -verpackungen.
• Das Produkt weist bei unseren Funktionstests keine Mängel auf.
• Schäden oder Ausfälle, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfall, unsachgemäße Wartung oder die Verwendung nicht autorisierter Teile/Software Dritter verursacht wurden.
• Schäden, die durch unkontrollierbare äußere Ereignisse (wie Feuer, Überschwemmung) verursacht wurden.

2.5 Haftungsausschluss

• Rücksendungen und Umtausche müssen von Xlaserlab vorab genehmigt werden.
• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die die festgelegten Bedingungen nicht erfüllen.
• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst für die spezifische Rücksendeadresse und Anweisungen. Direkte Einzahlungen werden nicht akzeptiert.
• Sie sind dafür verantwortlich, alle persönlichen Daten vom Produkt zu löschen, bevor Sie es zurücksenden. Xlaserlab ist nicht verantwortlich für Datenverletzungen, die sich aus Ihrer Unterlassung ergeben.

3.0 Gesetzliche Gewährleistung und kommerzielle Garantie

3.1 Geltungsbereich der Garantie

Diese Garantie berührt nicht die Rechte, die Ihnen aus dem Verbraucherschutzgesetz Ihrer Region zustehen. Die folgenden Bestimmungen gelten im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang.

3.2 So erhalten Sie Garantieleistungen

Sollte Ihr Produkt während der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktionieren, wenden Sie sich bitte mit einem gültigen Kaufbeleg an unser Kundendienstteam unter aftersale@xlaserlab.com.

Xlaserlab wird versuchen, eine Ferndiagnose durchzuführen. Sollte eine Reparatur vor Ort nicht möglich sein, müssen Sie das Produkt möglicherweise an unser Servicecenter senden.

Für verifizierte Defekte repariert oder ersetzt Xlaserlab das Produkt nach eigenem Ermessen kostenlos (Teile und Arbeitsleistung inbegriffen).

3.3 Was nicht abgedeckt ist

Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

• Produkte, die außerhalb der Garantiezeit liegen.
• Normaler Verschleiß, Verbrauchsmaterialien oder Zubehör.
• Schäden, die durch Unfall, Missbrauch, unbefugte Änderungen oder die Verwendung entgegen den offiziellen Anweisungen entstanden sind.
• Schäden, die durch die Verwendung nicht autorisierter Komponenten oder Software von Drittanbietern verursacht wurden.
• Produkte, die nicht durch einen gültigen Kaufbeleg nachgewiesen werden können.

3.4 Versandkosten für Garantieleistungen

• Kundenverantwortung: Sie tragen die anfänglichen Versandkosten für die Einsendung des Produkts an das von Xlaserlab benannte Servicecenter.
• Xlaserlab-Verantwortung: Xlaserlab übernimmt die Versandkosten für das reparierte oder ersetzte Produkt, das an Sie zurückgesandt wird.
• Reparaturen außerhalb der Garantie: Wenn das Problem nicht durch diese Garantie abgedeckt ist, tragen Sie alle Versand- und Reparaturkosten.

3.5 Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet Xlaserlab in keinem Fall für Personenschäden oder sonstige Neben-, Sonder-, indirekte oder Folgeschäden, die sich aus Ihrer Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts ergeben.

Da einige Regionen den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden nicht zulassen, trifft die obige Beschränkung möglicherweise nicht auf Sie zu.

3.6 Geltungsbereich und Dauer der Garantie

Produktmodell	Garantieumfang	Garantiedauer	Abgedeckte Details
All-in-One-Lasermaschine	Hauptteile	24 Monate	Bildschirm, Kabel, Tasten, PCB-Karten usw.
	Kernstück	1 kostenloser Austausch innerhalb von 24 Monaten	Lasermodul. Dies ist eine zusätzliche kommerzielle Zusage während der gesetzlichen Garantiezeit.
	Andere Artikel	Keine Garantie	Kurzanleitung, Sicherheitshinweise, Handschuhe, Schürze, Schutzgläser, Düsen, Gasadapter, Schweißpistole und interne Komponenten der Schweißpistole usw.

4.0 Wichtiger Hinweis

Diese Richtlinie unterliegt den Gesetzen Ihrer Region und gilt möglicherweise nicht in vollem Umfang für alle Kunden.

Xlaserlab behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen, jedoch darf keine Auslegung Ihre gesetzlichen Rechte einschränken.

Für Ihre spezielle Situation wenden Sie sich bitte immer an unser Kundendienstteam.

Xlaserlab behält sich das Recht vor, diese Richtlinie in Übereinstimmung mit Gesetzen und Vorschriften zu ändern oder anzupassen. Aktualisierungen werden Ihnen über die offizielle Website und per E-Mail mitgeteilt und treten 30 Tage nach Versand der Benachrichtigung in Kraft.